Строк для обміну або повернення

Покупець має право оформити обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Відлік строку починається з наступного дня після фактичного отримання посилки покупцем.

Умови прийняття товару

Щоб товар був прийнятий до обміну або повернення, він має зберігати належний стан, товарний вигляд і повну комплектацію.

• товар не повинен мати слідів носіння, прання, використання або пошкоджень;
• мають бути збережені заводські ярлики, етикетки, пакування та комплектуючі;
• брендова коробка не повинна бути пошкоджена або обклеєна транспортними наклейками;
• до посилки потрібно додати копію чека, накладної або аркуш із номером замовлення;
• товар має бути повернений у тому вигляді, в якому його було отримано покупцем.

Якщо товар належної якості

Якщо товар не підійшов за розміром, кольором, моделлю або іншими характеристиками, покупець може оформити повернення або обмін за умови дотримання вимог до стану товару.

• зворотне відправлення товару оплачує покупець;
• повторна доставка товару при обміні також оплачується покупцем;
• первинна вартість доставки не повертається, якщо послуга доставки була фактично надана;
• обмін виконується за наявності потрібної моделі, розміру або іншого погодженого товару.

Якщо товар має дефект або сталася помилка

Якщо Ви отримали товар з можливим виробничим дефектом або в замовленні була допущена помилка, зв’яжіться з нами перед відправленням. Це допоможе швидше перевірити ситуацію та погодити подальші дії.

• надішліть фото або відео товару, дефекту, пакування та маркування;
• вкажіть номер замовлення та коротко опишіть проблему;
• дочекайтеся відповіді менеджера з інструкціями щодо відправлення;
• у підтверджених випадках витрати на зворотну доставку можуть покриватися продавцем.

Якщо проблема була виявлена вже під час використання товару, вона може розглядатися в межах гарантійних умов. Детальніше можна ознайомитися на сторінці гарантії.

Самостійне оформлення повернення

Ви можете оформити повернення самостійно, без попереднього звернення до магазину, якщо товар належної якості, не був у використанні та відповідає умовам повернення.

Для цього підготуйте заяву на повернення у вільній формі. У заяві бажано вказати ПІБ, номер телефону, номер замовлення, модель товару, причину повернення та реквізити для повернення коштів.

Після відправлення посилки рекомендуємо зберегти номер транспортної накладної до завершення розгляду повернення.

Повернення коштів

Кошти повертаються після отримання товару, його перевірки та підтвердження, що товар відповідає умовам повернення.

• повернення може здійснюватися тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо це технічно можливо;
• при оплаті післяплатою кошти повертаються на банківські реквізити, надані покупцем;
• строк зарахування коштів залежить від банку або платіжного сервісу;
• у разі обміну новий товар відправляється після отримання та перевірки поверненого товару.

Що потрібно покласти в посилку

Перед відправленням переконайтеся, що товар належно запакований і захищений від пошкодження під час транспортування.

• товар, який повертається або обмінюється;
• усі комплектуючі, якщо вони були в замовленні;
• оригінальне пакування, ярлики та етикетки;
• копію чека, накладної або аркуш із номером замовлення;
• заяву на повернення у вільній формі, якщо повернення оформлюється самостійно.

Важливо: не наклеюйте транспортну накладну безпосередньо на брендову коробку. Використовуйте додаткову транспортну коробку або пакет.

Адреса для відправлення повернення

Повернення або обмін можна відправити через службу доставки на вказані нижче дані.

Порядок відправлення через Нову Пошту

1. Перевірте, що товар не має слідів використання та відповідає умовам повернення.
2. Запакуйте товар у додаткову транспортну упаковку.
3. Покладіть у посилку товар, комплектуючі, підтвердження замовлення та заяву, якщо вона потрібна.
4. Оформіть відправлення на зазначені реквізити одержувача.
5. Збережіть номер транспортної накладної до завершення розгляду повернення або обміну.

Коли товар може бути не прийнятий

Магазин може відмовити у прийнятті товару, якщо він не відповідає умовам повернення або має ознаки використання.

• є сліди носіння, прання, забруднення або пошкодження;
• відсутні ярлики, етикетки, комплектуючі або пакування;
• брендова коробка пошкоджена або обклеєна транспортними наклейками;
• товар має сторонні запахи, сліди косметики, парфумів, побутової хімії чи інших речовин;
• товар був відправлений із порушенням погоджених умов.