1. Строк обміну або повернення
Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання товару покупцем. Для дотримання цього строку достатньо передати посилку перевізнику не пізніше останнього дня зазначеного 14-денного періоду.
Ці умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.
Строк обміну або повернення товару належної якості не є гарантійним строком і не стосується звернень щодо виробничих дефектів. Порядок розгляду таких випадків наведено на сторінці Умови гарантії.
2. Умови повернення
Для обміну або повернення товару належної якості мають одночасно виконуватися всі такі умови:
- товар не використовувався і не носився;
- відсутні заломи, забруднення і потертості підошви;
- відсутні сторонні запахи і механічні пошкодження;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережена повна заводська комплектація: товар, устілки, додаткові шнурки і вкладиші, якщо вони входили в комплект;
- збережені заводські ярлики, пломби, бирки і маркування;
- збережена оригінальна коробка взуття;
- оригінальна коробка не використовується як транспортувальна упаковка;
- заборонено обмотувати оригінальну коробку скотчем або наклеювати на неї транспортні документи;
- коробка повинна бути вкладена в зовнішню транспортувальну упаковку;
- товар відправляється в чистому і сухому вигляді;
- пошкодження виключно зовнішньої транспортувальної упаковки не є підставою для відмови в обміні або поверненні.
3. Причини обміну або повернення
Покупець може оформити обмін або повернення товару належної якості з таких причин:
- не підійшов розмір;
- не підійшов фасон, колір або модель;
- покупець вирішив відмовитися від нового товару без слідів використання;
- магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул;
- виробничі недоліки розглядаються окремо відповідно до умов сторінки Умови гарантії.
4. Відмова під час отримання
Під час отримання у відділенні перевізника або від кур’єра покупець може оглянути та приміряти взуття до оплати. Якщо після огляду або примірки товар не підходить, покупець може відмовитися від його отримання.
За такої відмови до оплати покупець не сплачує жодної з таких складових:
- вартість самого товару;
- вартість доставки замовлення;
- вартість зворотного пересилання або повернення відправлення відправнику;
- будь-які інші платежі, комісії чи збори, пов’язані з такою відмовою.
Для отримання через поштомат діє інший порядок: огляд і примірка товару до оплати неможливі, оскільки оплата здійснюється раніше за фактичне отримання відправлення. Після отримання товару через поштомат обмін або повернення оформлюються за стандартною процедурою, описаною на цій сторінці.
5. Самостійне оформлення без менеджера
Для оформлення повернення не потрібні реєстрація на сайті або створення облікового запису. Також покупцеві не потрібно попередньо телефонувати чи писати до служби підтримки, погоджувати повернення з менеджером, отримувати номер звернення або окремий дозвіл на повернення.
Покупець самостійно заповнює заяву, вкладає її в посилку разом із товаром та відправляє товар за реквізитами, наведеними нижче.
Телефон +380 800 744 334 та електронна пошта topsl@nb.kiev.ua є додатковими каналами для отримання допомоги з процедурою обміну або повернення.
6. Заява на обмін або повернення
Заява складається покупцем самостійно у довільній формі. Використання окремого встановленого зразка не є обов’язковим. Заповнену заяву потрібно вкласти в посилку разом із товаром.
У заяві необхідно зазначити:
- номер замовлення або дані фіскального чека;
- ПІБ покупця;
- контактний телефон;
- email;
- найменування і артикул товару;
- причину повернення;
- обране рішення — обмін чи повернення грошей;
- необхідний розмір або модель у разі обміну;
- необхідну адресу зворотної доставки у разі обміну;
- IBAN або номер картки у разі повернення грошей, якщо замовлення було оплачене при отриманні.
Продавець ніколи не запитує PIN-код, CVV-код, пароль від банківського застосунку або код із SMS.
Фото та відео товару не є обов’язковими для оформлення звичайного обміну або повернення.
7. Відправлення товару
Товар можна відправити одразу, без попереднього звернення до менеджера або служби підтримки. Повернення здійснюється через ТОВ «Нова Пошта».
Посилка повинна бути відправлена без накладеного платежу. Відправлення з накладеним платежем не приймаються та повертаються відправнику. Особисте повернення товару на склад продавця не здійснюється.
Реквізити для відправлення:
- Отримувач: Compounding Pharmacies of Louisiana, Inc
- Телефон: +380 800 744 334
- Відділення отримувача: Нова пошта, відділення №3 Адреса: 18001, Україна, Черкаська область, м. Черкаси, вул. Байди Вишневецького, 40
Покупець зберігає номер експрес-накладної до повного завершення процедури обміну або повернення. Повідомляти цей номер менеджеру не обов’язково.
8. Вартість повернення
Комісія за оформлення або обробку повернення становить 0 грн. Restocking fee, тобто комісія за повернення товару на склад, також становить 0 грн. Приховані адміністративні збори за оформлення повернення відсутні.
Якщо товар належної якості не підійшов покупцеві, витрати на його зворотну доставку оплачує покупець. Первісна вартість доставки такого замовлення при звичайному поверненні не повертається.
При цьому покупцеві повертається повна вартість самого товару без додаткових утримань.
Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, така ситуація є помилкою продавця, а не звичайним поверненням з ініціативи покупця. У цьому випадку продавець оплачує всі витрати на пересилання в обидва боки та в повному обсязі компенсує покупцеві первісну вартість доставки замовлення. Жодна частина витрат покупця, пов’язаних із замовленням, не залишається на ньому через помилку магазину.
9. Перевірка поверненого товару
Після фактичного отримання посилки продавець перевіряє стан товару, його комплектацію та товарний вигляд протягом 5 календарних днів.
Перевірка товару та обробка повернення здійснюються безкоштовно. Результат повідомляється покупцеві телефоном або електронною поштою.
Якщо за результатами перевірки в обміні або поверненні відмовлено, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок отримання товару назад. Повернення не відхиляється без пояснення причини.
10. Обмін товару
Після успішної перевірки товар може бути обміняний на інший наявний розмір або модель за погодженням із покупцем.
Якщо обраний для заміни товар коштує дорожче, покупець оплачує різницю у вартості. Якщо новий товар дешевший, різниця повертається покупцеві на IBAN або картку, зазначені в заяві.
При звичайному обміні витрати на доставку товару в обидва боки оплачує покупець. Якщо необхідність обміну виникла через те, що магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, витрати на пересилання в обидва боки оплачує продавець.
Товар на заміну відправляється протягом 3 календарних днів після успішної перевірки повернутого товару.
Якщо потрібного розміру або моделі немає в наявності, покупець може обрати інший товар або повернення коштів. Заміна на іншу модель чи розмір без попереднього погодження з покупцем не здійснюється.
11. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару продавцем та успішного завершення його перевірки. Строк повернення коштів становить 7 календарних днів після ухвалення рішення про повернення.
Покупцеві повертається повна вартість самого товару без прихованих утримань або додаткових комісій.
За звичайного повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві, первісна вартість доставки замовлення не повертається.
Якщо повернення пов’язане з тим, що магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, продавець оплачує витрати на пересилання в обидва боки та додатково в повному обсязі компенсує первісну вартість доставки замовлення.
Оскільки замовлення оплачуються при отриманні, грошове повернення здійснюється на IBAN або картку, зазначені покупцем у заяві.
Бонуси, сертифікати, промокоди або внутрішній баланс не нав’язуються покупцеві замість грошового повернення.
12. Скасування замовлення
До передачі замовлення перевізнику покупець може звернутися для його скасування за телефоном +380 800 744 334 або електронною поштою topsl@nb.kiev.ua.
Якщо замовлення вже передано перевізнику, покупець може відмовитися від нього під час отримання відповідно до порядку, описаного в розділі про відмову під час отримання. У разі відмови від відправлення до оплати покупець нічого не оплачує.
13. Контакти та доступність підтримки
Телефон служби підтримки: +380 800 744 334.
Електронна пошта: topsl@nb.kiev.ua.
Графік роботи служби підтримки: з 9:30 до 22:00 без вихідних, за київським часом.
Звернутися телефоном можна в межах графіка роботи з 9:30 до 22:00 без вихідних, за київським часом. Повідомлення, отримані електронною поштою в межах графіка роботи з 9:30 до 22:00 без вихідних, за київським часом, розглядаються протягом 3–6 годин з моменту отримання. Якщо покупець замовляє зворотний дзвінок, представник зв’язується з ним у межах графіка роботи з 9:30 до 22:00 без вихідних, за київським часом, орієнтовно протягом 10 хвилин після отримання запиту.