1. Строк дії гарантії
Гарантійний строк на приховані виробничі дефекти становить 14 календарних днів і обчислюється з моменту фактичного вручення товару покупцеві. Гарантійні умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.
Окремо від гарантії на приховані виробничі дефекти покупець має 14 календарних днів для обміну або повернення товару належної якості, який не підійшов. Цей строк не є гарантійним строком і не пов’язаний із процедурою розгляду виробничого дефекту. Детальні умови наведені на сторінці Повернення та обмін.
2. Хто надає гарантію
Гарантійні зобов’язання перед покупцем виконує виключно юридичний продавець Compounding Pharmacies of Louisiana, Inc. Продавець самостійно приймає, реєструє та розглядає гарантійні звернення покупців.
У межах цих умов не заявляється міжнародна гарантія виробника. Також не заявляється обслуговування через авторизовані сервісні центри або наявність статусу офіційного представництва бренду. Усі питання щодо гарантії вирішуються безпосередньо через продавця.
3. Товари, на які поширюється гарантія
Гарантійні умови цієї сторінки поширюються на взуття, придбане у продавця та передане покупцеві в межах відповідного замовлення.
4. Випадки, що можуть бути визнані гарантійними
Підставою для гарантійного розгляду можуть бути виробничі недоліки товару, зокрема:
- розрив матеріалу по виробничому шву;
- відклеювання або розтріскування підошви через виробничий дефект;
- руйнування з’єднань або кріплень;
- виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
- дефект матеріалу або конструкції, який існував на момент отримання товару;
- невідповідність товару заявленим характеристикам.
5. Випадки, які не належать до гарантійних
Гарантія не поширюється на недоліки та пошкодження, що виникли внаслідок експлуатації, зовнішнього впливу або дій після отримання товару, зокрема на:
- природне стирання протектора, підошви або матеріалу;
- порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження;
- пошкодження через неправильний догляд або зберігання;
- прання взуття чи іншого непризначеного для цього товару в пральній машині;
- сушіння на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла;
- використання товару не за призначенням;
- самостійний ремонт або втручання до звернення до продавця;
- пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.
6. Подання та реєстрація гарантійного звернення
Гарантійне звернення подається без реєстрації на сайті та без створення облікового запису. Звернутися до продавця можна телефоном +380 800 744 334 або електронною поштою topsl@nb.kiev.ua.
Служба підтримки працює з 9:30 до 22:00 без вихідних, за київським часом. Телефонні звернення приймаються в межах цього графіка. Повідомлення, отримані електронною поштою в межах зазначеного графіка роботи, розглядаються протягом 3–6 годин з моменту отримання. Запити на зворотний дзвінок також опрацьовуються з 9:30 до 22:00 без вихідних, за київським часом; представник продавця зв’язується з покупцем орієнтовно протягом 10 хвилин після отримання такого запиту.
Звернення складається покупцем у довільній формі. У ньому необхідно зазначити номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалося замовлення, або дані фіскального чека, опис виявленого недоліку та контактні дані покупця. Фото чи відео товару можуть бути надані за наявності для попередньої оцінки ситуації, однак відсутність таких матеріалів сама по собі не є автоматичною підставою для відмови у гарантійному розгляді.
Отримання звернення підтверджується продавцем телефоном або електронною поштою. Банківські реквізити для повернення коштів на цьому етапі не потрібні: IBAN або реквізити картки покупець надає лише після погодження повернення коштів. Додаткові умови повернення викладені на сторінці Повернення та обмін.
7. Вимоги до стану та пакування товару
Відсутність оригінальної коробки або пошкодження пакування не є підставою для відмови у проведенні гарантійної перевірки. Товар передається на перевірку виключно в чистому та сухому вигляді.
Для перевезення покупець повинен забезпечити надійне транспортувальне пакування, достатнє для захисту товару від пошкоджень під час доставки.
8. Надсилання товару для перевірки
Після подання гарантійного звернення покупець може одразу відправити товар за наведеними нижче реквізитами. Попереднє погодження відправлення з менеджером або службою підтримки та окреме очікування дозволу на відправлення не потрібні.
Послуги перевізника під час первинного надсилання товару на перевірку попередньо оплачує покупець. Відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача не приймаються. Особисте передавання товару на склад не здійснюється.
- Отримувач: Compounding Pharmacies of Louisiana, Inc
- Телефон: +380 800 744 334
- Відділення отримувача: Нова пошта, відділення №3 Адреса: 18001, Україна, Черкаська область, м. Черкаси, вул. Байди Вишневецького, 40
9. Перевірка якості та встановлення причини дефекту
Після надходження товару продавець проводить перевірку його якості та встановлює причину виявленого недоліку. Строк розгляду гарантійного звернення та перевірки товару становить 14 календарних днів з моменту надходження товару на склад.
Для покупця не встановлюється плата за перевірку якості та встановлення причини дефекту, обробку гарантійного звернення, приймання товару, повторне комплектування товару та повернення товару у разі погодженого повернення коштів. Вартість кожної з цих процедур для покупця в межах гарантійного звернення становить 0 грн.
Про результат перевірки продавець повідомляє покупця телефоном або електронною поштою. Якщо у задоволенні гарантійної вимоги відмовлено, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок повернення товару.
10. Витрати, пов’язані з доставкою
Якщо перевіркою підтверджено виробничий дефект, Compounding Pharmacies of Louisiana, Inc повністю компенсує покупцеві документально підтверджені витрати на пересилання товару на склад. IBAN або реквізити картки для такої компенсації надаються покупцем лише після погодження компенсації та не запитуються заздалегідь.
Відремонтований товар або товар, наданий на заміну, надсилається покупцеві коштом продавця. У разі погодженого повернення коштів покупцеві також повертається первісна вартість доставки замовлення.
Якщо під час перевірки встановлено порушення правил експлуатації товару, витрати на його зворотну доставку несе покупець. Інформація про відповідні витрати та умови їх компенсації повідомляється покупцеві до відправлення товару.
11. Рішення за результатами гарантійного розгляду
Після підтвердження виробничого дефекту з покупцем погоджується конкретний спосіб вирішення гарантійного звернення. Залежно від обставин застосовується один із таких варіантів:
- безкоштовне усунення підтвердженого виробничого дефекту;
- заміна на аналогічний товар належної якості;
- повернення коштів, якщо ремонт неможливий, товару для заміни немає або з покупцем погоджено повернення.
Для грошового повернення IBAN або реквізити банківської картки покупець надає тільки після погодження повернення коштів. Замість грошового повернення покупцеві не нав’язуються бонуси, промокоди чи сертифікати.
12. Строк, склад і спосіб повернення коштів
Після завершення перевірки товару та ухвалення рішення про повернення коштів виплата здійснюється протягом 7 календарних днів.
Покупцеві повертається повна сплачена вартість товару. Якщо виробничий дефект підтверджено, додатково компенсуються документально підтверджені витрати покупця на гарантійне пересилання товару на склад. До повернення також включається первісна вартість доставки замовлення. Приховані комісії з цих виплат не утримуються.
Повернення здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або банківську картку покупця. Відповідні банківські реквізити покупець зазначає у письмовій заяві лише після того, як повернення коштів погоджено; на етапі первинного звернення вони не вимагаються. Інші умови процедури наведені на сторінці Повернення та обмін.