Строк гарантійного звернення

Покупець може звернутися до інтернет-магазину з питанням щодо якості товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Гарантійне звернення розглядається індивідуально після отримання інформації про замовлення, опису ситуації та, за потреби, фото або відео товару.

Що може бути гарантійним випадком

До гарантійного розгляду можуть прийматися звернення, пов’язані з можливими виробничими недоліками товару. Наприклад, це можуть бути дефекти матеріалів, швів, підошви, фурнітури, кріплень або інших елементів виробу, якщо такі недоліки не виникли через неправильне використання чи механічне пошкодження.

• порушення цілісності матеріалу без ознак зовнішнього впливу;
• розходження швів або елементів конструкції;
• відклеювання деталей виробу;
• дефекти фурнітури, кріплень або декоративних елементів;
• інші недоліки, які можуть мати виробничий характер.

Що не належить до гарантії

Гарантія не поширюється на пошкодження, які виникли внаслідок неправильної експлуатації, механічного впливу, недбалого догляду, природного зношування або використання товару не за призначенням.

• подряпини, порізи, потертості, удари або деформації;
• природний знос матеріалів під час використання;
• пошкодження через неправильний догляд або очищення;
• вплив вологи, хімічних речовин, високих температур чи агресивного середовища;
• самостійний ремонт або зміна конструкції товару;
• пошкодження, що виникли з вини покупця.

Як звернутися з гарантійним питанням

Якщо Ви виявили можливий дефект або маєте сумніви щодо якості товару, зв’яжіться з нами зручним способом. Для швидшого розгляду бажано вказати номер замовлення, коротко описати ситуацію та додати фото або відео товару.

Після отримання звернення менеджер перевірить інформацію та надасть подальші інструкції.